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《師說》曰：師者，傳道，授業(yè)解惑也。徐顯峰先生著的這本《質(zhì)量：向往與追求》讀完后給我整體的印象和感覺，從作者的角度，釋然了我從業(yè)十年以來的一些疑惑，如質(zhì)量、完整質(zhì)量，質(zhì)量成本，質(zhì)量職業(yè)等，也更加堅定了自己選擇的職業(yè)，所做的職業(yè)規(guī)劃。或許這正是本書的價值所在。 《質(zhì)量：向往與追求》是作者對多年質(zhì)量管理實踐的總結(jié)和升華，對公司的質(zhì)量管理或是個人活動具有啟發(fā)和指導(dǎo)意義。用作者的話來說，這是一本關(guān)于質(zhì)量的書籍，更是一本生活、勵志、成長的書籍，它從生活的視角闡述了質(zhì)量的本質(zhì)，而且給出了很多簡單易行的方法。同時，它告訴了讀者朋友們質(zhì)量究竟是什么，質(zhì)量到底發(fā)生在何處，以及如何通過一些簡單易行的方法獲得質(zhì)量。當(dāng)然對組織或個人也可以視為一部活生生的質(zhì)量意識培訓(xùn)教材。在個人來看，與其說這是一本闡述質(zhì)量哲學(xué)的書籍，不如說這是作者的從事質(zhì)量職業(yè)的成長史，一部質(zhì)量人的心靈歸宿。如果以往專注的質(zhì)量工具技能類的算“術(shù)”的話，那么該書無疑是一本論質(zhì)量“道”的書。 現(xiàn)實中，企業(yè)推行質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、質(zhì)量管理、Total Quality Management（TQC）、質(zhì)量體系、質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量改進(jìn)、供應(yīng)商質(zhì)量管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理，精益（LEAN）、六西格瑪（Sixsigma）、Theory ofconstrains(TOC)、改善（KAIZEN）、Total Productive Maintenance(TPM)、流程改（reengineering）、5S等，又使用什么FMEA、SPC等五大手冊，七大手法，八大工具等等，質(zhì)量改進(jìn)方法為何還是失靈？做質(zhì)量到底有沒有前途，等職業(yè)迷茫？帶著這些疑惑，我們一起分享下本書的點滴精華。 質(zhì)量，就是指產(chǎn)品本身的質(zhì)量，但又絕不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量那么簡單。質(zhì)量不是簡單的檢驗，不是簡單的認(rèn)證，也不是簡單的培訓(xùn)，更不是做一些表面工作，質(zhì)量的重要性也絕不是掛在嘴上。質(zhì)量是一種認(rèn)知，是一種點點滴滴持續(xù)不斷地行動，是一種向往與追求美好生活的實實在在的行動。 對企業(yè)來講，最完整的質(zhì)量，即：滿足需求，符合要求，發(fā)現(xiàn)并確定需求與要求之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響的關(guān)系，將其應(yīng)用于為客戶提供產(chǎn)品的過程之中。 質(zhì)量即人們對美好生活的向往和追求。追求質(zhì)量，這是屬于質(zhì)量人必須堅守的信念。質(zhì)量人如果放棄了對質(zhì)量追求的信念，到頭來將一無所獲；整天對質(zhì)量工作有所抱怨的人，是因為他們沒有真正追求質(zhì)量的意圖。質(zhì)量是一個發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造及領(lǐng)導(dǎo)的過程，而非一個簡單管理的過程；質(zhì)量工作是一個需要熱情和激情的工作，而非只有抱怨的工作。質(zhì)量人如果有了追求質(zhì)量的信念，并實實在在為之付諸行動，他們就不會為那些毫無意義的事情發(fā)愁。 對一個職業(yè)質(zhì)量人來說，應(yīng)建立屬于自己的質(zhì)量知識體系，包括以下兩個方面：一方面是已經(jīng)被質(zhì)量領(lǐng)域的專家們和與質(zhì)量領(lǐng)域相關(guān)領(lǐng)域的專家們創(chuàng)造出來的知識體系，這種知識體系包含一些理論知識和實踐經(jīng)驗，是作為質(zhì)量人必須學(xué)習(xí)和理解的，也是質(zhì)量人在質(zhì)量領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)新的基礎(chǔ)；另一方面是如何在現(xiàn)有知識體系的基礎(chǔ)上，通過質(zhì)量人自身的職業(yè)實踐進(jìn)行創(chuàng)新的知識體系。 沒有對質(zhì)量的長期實踐與研究，沒有認(rèn)識到自己一直從事著一項與質(zhì)量相關(guān)的事業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識到了自己在從事著這樣一份職業(yè)，但沒有形成對質(zhì)量的完整理解，就沒有對質(zhì)量的發(fā)言權(quán)。特權(quán)不能解決質(zhì)量問題，質(zhì)量是自發(fā)權(quán)利的結(jié)果。就個人職業(yè)發(fā)展而言，沒有任何力量可以和在某一特定領(lǐng)域的專注及酷愛的力量相抗衡。只是做自己熟悉的行業(yè)，完全不足以讓我們每個人走向成功。成功不僅要求做自己熟悉的行業(yè)，更是要做自己熱愛的職業(yè)。對一個職業(yè)沒有興趣，沒有愛好，沒有激情，一般情況下是不會產(chǎn)生火花的。機(jī)會往往屬于那些在某一特定領(lǐng)域比較專注，有強(qiáng)烈愛好并為之長期奮斗的人們。在一個職業(yè)上，要做到持續(xù)有計劃地行動并獲得成功，是非常困難的一件事情。一旦開始行動，任何事都必須做到謙虛謹(jǐn)慎，最起碼可以為行動消除一些心理和思想上的障礙。在職業(yè)積累方面，需要謙虛謹(jǐn)慎，否則就會前功盡棄。 現(xiàn)實中，在職業(yè)積累方面，很多朋友一直潛意識地犯著吃老本的錯誤，認(rèn)為積累一些年頭就可以吃老本了。吃老本的本質(zhì)就是偷懶，放棄積累，放棄成長，放棄進(jìn)步，放棄對美好生活的向往和追求。唯有在職業(yè)上的一點一滴地積累，才能可能在職業(yè)上獲得成功。 世界質(zhì)量先生克勞士比提出的零缺陷理念，很多企業(yè)雖然都在推行，但他們骨子里根本不認(rèn)可，認(rèn)為那只是一種理想狀態(tài)，是一種遙不可及的事情，何談?wù)J真對待。零缺陷本質(zhì)之一恰恰就是人們預(yù)防缺陷的態(tài)度和決心。克勞士比先生告訴人們：質(zhì)量是免費的，但質(zhì)量絕不是贈品。質(zhì)量是免費的，告訴我們，質(zhì)量不需要投入真金白銀；但質(zhì)量絕不是贈品，又告訴我們，質(zhì)量是需要花點心思和付出勞動的。如果我們捫心自問，什么是質(zhì)量成本的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，在絕大數(shù)情況下，必然是沒有第一次把事情做對而發(fā)生的成本。 質(zhì)量成本即應(yīng)該第一次把事情做對但實際上沒有作對，結(jié)果導(dǎo)致返工所花費的成本以及由此事而引起的額外的成本的總和。這種成本在企業(yè)是不應(yīng)該存在的。如果統(tǒng)計這種成本是為了消滅它，我覺得是應(yīng)該投入一些人力物力的；如果不是為了這個目的，那將會帶來更高的成本。如果我們總是在一些質(zhì)量工具、方法中去尋找獲取質(zhì)量的真諦，那么，我們就徹底掉進(jìn)了一個陷阱，永遠(yuǎn)出不來的陷阱。現(xiàn)實生活中，把質(zhì)量工具和方法當(dāng)成質(zhì)量真諦的大有人在，也許他們截至目前還不知道，自己已經(jīng)掉進(jìn)陷阱。人們往往把最簡單最有效的方法拋之腦后，去尋找那些根本行不通的路子，簡直讓人難以理解。也許他們根本就沒有對美好生活的向往和追求。如何解決問題？解決問題最有效的方法就是預(yù)防其發(fā)生。如何預(yù)防？預(yù)防即針對目標(biāo)持續(xù)有計劃地行動。千里之行，始于足下。指針行動計劃思維就是要告訴我們：行動，有計劃地行動，持續(xù)有計劃地行動。指針本身就隱含了目標(biāo)、行動與計劃的衡量準(zhǔn)則。質(zhì)量管理是一個細(xì)致入微的工作，需要人們做到吹毛求疵。 難能可貴的是作者建立的指針行動計劃思維的模型，感興趣的朋友可以研究下。作者書的精華遠(yuǎn)不止我所能概述的。不是我能用所有的語言所描述的。毛主席老人家說“嚼別人吃過的饃是沒有味道的”。還是仔細(xì)品味品味作者的原著吧。歲月是把無情的殺豬刀，現(xiàn)實又是那么真真切切，為了讓自己不被現(xiàn)實干掉，那就向往與追求自己的夢想吧。推薦：www.qibiji58.com